Het is dinsdag avond en ik baal dat mijn boek van bol.com nog niet binnen is. Het is nu 10 dagen geleden. Ik surf naar de bol.com website om ze een berichtje te sturen. Daar wacht Billie echter op mij om geheel geautomatiseerd een praatje met me te maken. Ik ben onder de indruk. Zie ons gesprek:
Billie zegt:Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:Bestelnummer 7803698590 komt die nog eens binnen?
Billie zegt:Ik herken weliswaar uw bestelnummer. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:hoe staat het met de bestelling, Billie?
Billie zegt:Ik heb u helaas niet goed begrepen. Waarmee kan ik u helpen?
U zegt:Billie… zucht… hoe staat het met mijn bestelling: 7803698590
Billie zegt:Bedoelt u de levertijd van een bestelling die u al heeft geplaatst?
U zegt:ja
Billie zegt:Om wat voor product gaat het?
U zegt:billie… begrijp je mij wel?
Billie zegt:Dat begreep ik even niet. Geef anders een product groep aan. Gaat het bijvoorbeeld om een boek, muziek, game, speelgoed, computer of elektronica?
Om wat voor product gaat het?
U zegt:het is een boek, Billie
Billie zegt:Mooi, en voor de zekerheid, gaat het om een 2ehands artikel?
U zegt:nee Billie… natuurlijk niet.
Billie zegt:Duidelijk, wat is de huidige bestelstatus van het artikel?
U zegt:dat vraag ik aan jou.
Billie zegt:U kunt kiezen uit de volgende bestelstatussen:
1. validering van klantgegevens
2. wordt verwerkt
3. verzonden
4. bezorging (deels) mislukt
5. geannuleerd
U zegt:billie?
Billie zegt: Ik ben er hoor! Wat is de huidige bestelstatus van het artikel?
U zegt:2
Billie zegt:Wanneer heeft u het boek besteld?
U zegt:10 dagen geleden
Billie zegt:Hmm. Wat is de aangegeven levertijd?
U zegt:2 dagen
Billie zegt:Ok. Ik verwacht dat uw bestelling uiterlijk 27 juli 2010 geleverd wordt.
Is dat niet het geval neem dan contact op met onze klantenservice.
Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?
U zegt:dat doe ik toch?!
Billie zegt:Mijn excuses, maar ik ben de draad kwijt. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?
U zegt:billie… dat kun je. Mag ik je complimenteren met je AI?
Billie zegt:Sorry, dat snapte ik even niet. Hè, lastig. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
U zegt:nee hoor… de groetne
Billie zegt:Tot ziens!
Billie zegt: Bedankt voor de feedback
U zegt:en nu stil
Billie zegt:Ik snap u helaas niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?
U zegt:ja
Billie zegt:Mooi, dat is geen probleem. U kunt bij mij een bericht achterlaten voor bol.com Klantenservice. Wilt u dat?
U zegt:hahaha
Billie zegt: Grappig hoor. U kunt bij mij een bericht achterlaten voor bol.com Klantenservice. Wilt u dat?
U zegt:ja
Billie zegt:Prima, dan ga ik u nu een paar vragen stellen en ik zorg vervolgens dat dit bij bol.com Klantenservice terecht komt.
We hadden het zojuist over de aflevering van uw bestelling en levertijd. Gaat uw vraag hier nog steeds over?
U zegt:ja
Billie zegt:Ok, wat is uw e-mailadres? (Dat u gebruikt om in te loggen bij bol.com)
U zegt:mattrider@xs4all.nl
Billie zegt:Bedankt, en wat zijn uw voorletters en uw achternaam?
U zegt:M.A. de Ruijter
Billie zegt:Goed. Heeft u een bestelnummer? Zo ja wat is uw bestelnummer?
U zegt:7803698590
Billie zegt:Super! En formuleer nu kort uw vraag of opmerking.
U zegt:Wanneer komt de bestelling binnen?
Billie zegt:Ik heb uw gegevens genoteerd, zal ik dit bericht doorsturen naar onze klantenservice?
U zegt:Mag ik je nogmaals complimenteren met je goede AI?
Billie zegt:Ik heb u niet goed begrepen. Ik heb uw gegevens genoteerd, zal ik dit bericht doorsturen naar onze klantenservice?
U zegt:ja
Billie zegt:Uw e-mail is verzonden, u ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?
U zegt:nee hoor
Billie zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu.
Bol.com is benieuwd naar uw mening over deze geautomatiseerde chat. Beantwoord de volgende vraag met een cijfer van 1 t/m 10 (1 = heel slecht; 10 = heel goed):
Billie zegt: Wat voor rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u de kwaliteit van dit geautomatiseerde gesprek?
U zegt:10
Billie zegt:Dank u voor het cijfer. Dan wens ik u nog een fijne dag. Tot ziens!
U zegt:daag billie
Billie zegt:Tot ziens!